LATAM Airlines respondió a reclamos sobre prioridad de embarque para veteranos

LATAM Airlines Colombia se pronunció frente a las solicitudes de veteranos de la Fuerza Pública sobre la aplicación de la Ley 1979 de 2019, la cual establece prioridad en el embarque para este grupo.

En un comunicado oficial, la aerolínea confirmó que ha incluido a los beneficiarios de esta normativa dentro del procedimiento interno de embarque. “Mi representada ha diseñado sus políticas de conformidad con la normativa aplicable, en este sentido dando cumplimiento a la Ley 1979 de 2019, LATAM Airlines Colombia ha incluido dentro del orden de prioridad de embarque a los beneficiarios del literal del artículo 2 de la ley en mención”, señala el documento.

Además, la compañía aseguró que ha reforzado esta disposición a través de un comunicado dirigido a su personal aeroportuario para garantizar su cumplimiento. Sin embargo, aclaró que la implementación de la medida implica “diferentes desarrollos tecnológicos” y que los veteranos deben acreditar su condición con la documentación correspondiente. En este sentido, LATAM Airlines concluyó que, por el momento, “no es posible acceder a su solicitud” respecto a la priorización en los vuelos.

En una segunda comunicación, la aerolínea respondió a un derecho de petición interpuesto por Carlos Javier Soler Parra, en el que se solicitaba claridad sobre la aplicación del beneficio. Dentro de las peticiones destacadas, el ciudadano exigía información sobre si la aerolínea estaba cumpliendo de manera integral con la normativa en todos los vuelos, así como la adopción de medidas de control y la capacitación del personal para su correcta implementación.

Asimismo, se planteó la necesidad de que las plataformas de compra de tiquetes incluyan una opción para identificar a los pasajeros veteranos con certificación válida, con el fin de garantizar la prelación en el embarque desde la adquisición del pasaje.

LATAM Airlines Colombia reiteró que su respuesta se encuentra dentro del marco legal establecido en el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011 y enfatizó que continuará trabajando en el cumplimiento de la regulación vigente.