Hábitos de compras en cinco años serán superados por tiendas on-line según estudio de OBS Business School

Estas son algunas de las conclusiones del más reciente informe de OBS Business School, según el cual las compras por medio de un dispositivo móvil ya superaron las hechas desde un computador.

El estudio sugiere que el personal de las tiendas ya no debe estar compuesto por simples despachadores de mercancía, sino por auténticos expertos, si quieren sobrevivir.

Los hallazgos del informe de OBS Business School, perteneciente a Planeta Formación y Universidades, red internacional de educación superior del Grupo Planeta están contenidos en el documento La Navidad de ayer, de hoy y mañana, elaborado por Eduardo Irastorza, profesor de la escuela y experto en planificación estratégica.

El experto asegura en el informe que antes de cinco años, las compras online superarán a las tiendas físicas, razón por la cual será cada vez más exigente la reinvención de los modelos de ventas, y, sobre todo, la transformación a un modelo de expertos asesores, más que vendedores en los puntos físicos.

Hoy en día, cientos de puntos de venta inician la temporada navideña desde octubre y ejemplos como el de Hamley´s, una reconocida tienda de juguetes londinense, se ven ya los mejores expertos y animadores, para crear una experiencia diferente y atractiva para los consumidores.

La tendencia a un modelo mixto presencial-virtual se impone en todo el mundo y una buena prueba de ello es que grandes marcas, desde Apple hasta Inditex, pasando por Amazon o Nike combinan en su estrategia comercial las tiendas físicas y las virtuales.

Los Marketplaces y los E-commerce siguen en ascenso año tras año. Únicamente el riesgo de desabastecimiento o ralentización en la distribución puede frenar su imparable crecimiento en todo el mundo. Amazon es, de lejos, el actor principal con una oferta basada en un posicionamiento único: ser todo, para todos, en todas partes, a lo largo de todo el tiempo.

Sin embargo, según indica el informe, es de esperar que a Amazon le surja una poderosa competencia en potencias emergentes y productoras de todo tipo de bienes como China o la India.

«Las compras a través de Internet durante las navidades superarán a las del punto de venta antes de cinco años», confirma Irastorza, «y los marketplace, cada vez más, harán propuestas integradas de productos de diversos sectores de cara a estas fechas. Podremos hablar de la cesta de Navidad virtual».