DIAN reactivó el agendamiento para atención presencial y virtual en todo el país

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha anunciado la reactivación de su sistema de agendamiento para la atención presencial y la videoatención. Esta medida busca optimizar el acceso de los ciudadanos a los diversos trámites y servicios tributarios que ofrece la entidad a nivel nacional, garantizando una gestión más eficiente y organizada.

Según el comunicado oficial emitido el 30 de marzo desde Bogotá, la DIAN informó que “a partir de hoy 30 de marzo, se reactiva el servicio de agendamiento para la gestión de trámites y servicios a través de los canales de atención presencial y de video atención”. Esta disposición permite a los usuarios programar sus citas con antelación, ya sea para acudir a las oficinas físicas de la entidad o para recibir asistencia de manera virtual, adaptándose a las necesidades y preferencias de cada contribuyente.

El sistema de agendamiento, diseñado para mejorar la eficiencia operativa, permite a los usuarios una visión clara de la disponibilidad de los servicios. La entidad explicó que “el sistema de agendamiento permite el registro de citas del mes en curso y muestra los servicios disponibles con su respectiva ciudad, fecha y oficina”. Esta funcionalidad es crucial para que los ciudadanos puedan planificar sus gestiones de forma efectiva, seleccionando la opción que mejor se ajuste a su ubicación y horario.

La implementación de esta herramienta subraya el compromiso de la DIAN con la mejora continua de la experiencia del usuario. En el comunicado se enfatiza que la reactivación del servicio “facilita el acceso de los usuarios a los servicios de la entidad garantizando una atención organizada, segura y eficiente”. Este enfoque busca reducir los tiempos de espera y optimizar la calidad del servicio, elementos fundamentales para la satisfacción de los contribuyentes.

En este contexto, la DIAN ha reiterado la importancia de que los ciudadanos utilicen los canales oficiales disponibles para gestionar sus solicitudes. La entidad ha extendido una invitación a los usuarios “a utilizar estos canales para realizar sus trámites y consultas de manera oportuna”. Esta estrategia no solo busca descongestionar los puntos de atención presencial, sino también promover el uso de herramientas digitales que facilitan el cumplimiento de las obligaciones tributarias desde cualquier lugar.

¿Cómo acceder al sistema de agendamiento?

Para ingresar al portal, los interesados deben ingresar al portal web oficial de la DIAN. Una vez allí, podrán seleccionar el trámite requerido y la modalidad de atención deseada (presencial o virtual). Además, para aquellos que necesiten orientación adicional o tengan dudas sobre el proceso, la ciudadanía puede comunicarse con el Contact Center de la DIAN a través del número (601) 489 9000, donde recibirán asistencia especializada.

El documento concluye que la entidad “continúa trabajando para fortalecer la seguridad de la información, sus canales de atención, así como brindar un mejor servicio a la ciudadanía”, asegurando así una gestión tributaria más moderna y accesible para todos los colombianos.