Colpensiones reconoció suspensión de migración de datos y aseguró continuidad en la atención tras fallas en su sistema

En medio de la controversia generada por la interrupción de servicios reportada en días recientes, Colpensiones emitió un comunicado a la opinión pública en el que explica las razones detrás de la suspensión de su proceso de migración de datos y busca dar un parte de tranquilidad a los afiliados del sistema pensional colombiano.

Según informó la entidad, la decisión de frenar temporalmente este proceso respondió a la necesidad de garantizar la continuidad en la atención. “Con el propósito de garantizar la continuidad en la atención y normalizar la prestación de sus servicios, fue suspendida temporalmente la migración de datos”, indicó Colpensiones, aclarando que esta actualización tecnológica hacía parte de un plan previamente estructurado.

La administradora pública de pensiones aseguró que la medida fue adoptada de manera preventiva, con el objetivo de restablecer el funcionamiento habitual de sus canales. En ese sentido, explicó que “la decisión se tomó de manera preventiva para retornar oportunamente a la operación habitual de los canales de atención y asegurar que las personas puedan acceder a los servicios y trámites de Colpensiones con normalidad”.

Uno de los puntos centrales del pronunciamiento es el funcionamiento de la atención presencial. De acuerdo con la entidad, “los 81 Puntos de Atención de Colpensiones —PAC— se encuentran funcionando normalmente en el país y están disponibles para orientar, asesorar y atender a la ciudadanía en sus trámites y solicitudes”, lo que contrasta con las dificultades reportadas previamente en otros canales de servicio.

Colpensiones también fue enfática en señalar que la migración de datos no ha sido cancelada, sino que se reprogramó para los días 4 y 5 de julio. “Este proceso será retomado el próximo fin de semana (…) bajo las ventanas operativas y los protocolos técnicos definidos para este tipo de actividades”, precisó la entidad, indicando que estas acciones buscan garantizar “la seguridad, integridad y confiabilidad de la información”.

En su comunicación, la administradora insistió en que estos trabajos hacen parte de una estrategia estructural de fortalecimiento tecnológico. “Estas labores hacen parte de su estrategia permanente de fortalecimiento tecnológico y no comprometen la información de los colombianos y colombianas, ni los recursos administrados”, señaló.

Además, Colpensiones reiteró su compromiso con los usuarios y aseguró que continuará informando cualquier novedad relevante. En esa línea, manifestó que busca mantener “la prestación de servicios seguros, estables y confiables para la ciudadanía”, destacando que este tipo de procesos apuntan a mejorar la capacidad operativa del sistema pensional.

La entidad también explicó que la actualización tecnológica se desarrolla bajo estrictos procedimientos y con acompañamiento especializado. “La actualización se desarrolla bajo los procedimientos establecidos (…) con el acompañamiento de equipos especializados y dentro de los mecanismos de seguimiento de las autoridades competentes”, afirmó.

Mientras avanzan estos ajustes, Colpensiones aseguró que mantiene habilitados canales de orientación para los ciudadanos. “Se mantienen habilitados los canales de atención para orientar a las personas sobre los servicios disponibles”, indicó, reiterando su intención de evitar afectaciones mayores a los usuarios.