Analdex pidió a la DIAN declarar contingencia por fallas en sus servicios informáticos

Las dificultades que vienen enfrentando los usuarios de los servicios informáticos de la DIAN llevaron a la Asociación Nacional de Comercio Exterior, Analdex, a formular una serie de solicitudes dirigidas a la entidad para mitigar el impacto de las fallas sobre las operaciones de comercio exterior y las obligaciones de los contribuyentes.

En un pronunciamiento dirigido a la opinión pública y a la administración tributaria, el gremio planteó la necesidad de adoptar medidas de contingencia mientras se normalizan los servicios tecnológicos y reclamó mayor información sobre el estado de las plataformas.

Una de las principales solicitudes de Analdex consiste en autorizar de manera inmediata los trámites manuales cuando las fallas tecnológicas impidan a los usuarios cumplir con los procedimientos establecidos. El gremio hizo referencia específica al párrafo 4 del artículo 2 de la Resolución 46 de 2019 y pidió que se declare formalmente la contingencia si los servicios no son restablecidos.

La petición busca evitar que los problemas asociados a las plataformas informáticas de la DIAN terminen trasladando las consecuencias a los usuarios que dependen de estos sistemas para adelantar sus trámites y cumplir con sus obligaciones dentro de los tiempos establecidos.

Analdex también reclamó que la DIAN entregue información oficial y detallada sobre el alcance de las dificultades tecnológicas. En particular, solicitó que la Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología comunique cuáles servicios se encuentran afectados y cuál es el estado del proceso de recuperación.

Para el gremio, conocer de manera oportuna la situación de las plataformas resulta fundamental para que empresas, agentes y demás usuarios puedan tomar decisiones y establecer alternativas frente a los trámites que deben adelantar.

La asociación pidió además impartir instrucciones a las Direcciones Seccionales para que los inconvenientes derivados de estas fallas sean tratados de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En ese punto, Analdex citó el numeral 7 del artículo 23 de la Ley 2586 de 2026, norma que, según el documento, exonera de responsabilidad las infracciones generadas por la inestabilidad de los servicios informáticos, incluso cuando la contingencia no haya sido declarada formalmente.

Este aspecto cobra especial importancia para los usuarios que puedan enfrentar vencimientos o dificultades para completar procedimientos debido a la indisponibilidad o funcionamiento irregular de las plataformas de la administración tributaria y aduanera.

El gremio también llamó la atención sobre la necesidad de resolver el problema de fondo y no limitar la respuesta a medidas temporales cada vez que se presentan interrupciones. Por ello, solicitó a la DIAN “adoptar una solución de fondo en la infraestructura tecnológica que evite la repetición de estos episodios”.

Analdex recordó que ya había expresado su preocupación por situaciones similares durante abril de este año, por lo que considera necesario avanzar en medidas que permitan garantizar mayor estabilidad y confiabilidad en los sistemas utilizados por los contribuyentes y operadores de comercio exterior.

Además de las medidas inmediatas, la asociación planteó la necesidad de mejorar la comunicación institucional alrededor de los cambios tecnológicos que se vienen implementando en las plataformas de la DIAN. Según el pronunciamiento, los usuarios deberían contar con información suficiente sobre el alcance y la naturaleza de los ajustes para conocer con anticipación qué modificaciones pueden afectar los procedimientos habituales.

“Consideramos fundamental contar con mayor claridad sobre el alcance y la naturaleza de los ajustes tecnológicos que se vienen realizando”, manifestó Analdex, al señalar que una comunicación más precisa permitiría fortalecer “la confianza, la predictibilidad y la transparencia en la gestión de la plataforma”.

Mientras avanzan las labores para restablecer los servicios, el gremio recomendó a los usuarios documentar las dificultades que encuentren en las plataformas. La organización pidió reportar cada falla a través de los canales oficiales de la DIAN y conservar el número de caso correspondiente.

También recomendó guardar evidencias de los inconvenientes, incluyendo imágenes de pantalla en las que aparezcan la fecha y la hora en que se presentó la falla. Estos soportes, de acuerdo con la recomendación de Analdex, pueden ser compartidos con la asociación con el propósito de respaldar la gestión que adelanta ante la administración tributaria.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Por qué Analdex solicitó a la DIAN declarar contingencia?

Analdex hizo esta solicitud debido a las fallas recurrentes en los servicios informáticos de la DIAN, que afectan las operaciones de comercio exterior y las obligaciones de los contribuyentes.

¿Qué medidas específicas pidió Analdex a la DIAN?

El gremio solicitó habilitar trámites manuales, informar con claridad sobre los servicios afectados y garantizar que los usuarios no sean sancionados por incumplimientos derivados de la inestabilidad de los sistemas. También pidió una solución de fondo a la infraestructura tecnológica.

¿Qué deben hacer los usuarios afectados por las fallas de la DIAN?

Analdex recomendó a los usuarios documentar las dificultades, reportar cada falla a través de los canales oficiales de la DIAN y conservar el número de caso y evidencias como capturas de pantalla.