Bancolombia reanudó operación y anunció compensaciones a usuarios

Bancolombia informó este jueves 26 de febrero que sus servicios financieros operan nuevamente con normalidad, luego de las interrupciones registradas en los últimos días tras un proceso de mantenimiento tecnológico desde el 22 de febrero.

A través de un mensaje difundido en sus redes sociales, la entidad señaló que se encuentran habilitados los canales para clientes personas y empresas. Entre ellos están:

• App Mi Bancolombia
• Sucursal Virtual Personas
• Sucursal Virtual Empresas
• Sucursal Virtual Negocios
• Sucursal Filiales del Exterior
• App Negocios
• Servicios Host to Host y Sebra
• Cajeros automáticos y corresponsales bancarios
• Atención en oficinas en jornada continua

El banco indicó que, aunque los servicios ya están activos, el detalle de algunas transacciones realizadas en oficinas puede tardar en reflejarse en los movimientos de las cuentas.

Asimismo, precisó que los clientes que hayan resultado afectados por las fallas recibirán compensaciones que se abonarán de manera automática en sus productos financieros durante los próximos días.

La contingencia llevó a la entidad a programar un nuevo apagón de sus plataformas desde las 9:00 p. m. del 25 de febrero hasta la mañana del 26, con el propósito de estabilizar los sistemas. Según lo informado, la medida buscó corregir inconvenientes asociados a componentes de un proveedor externo y reforzar la seguridad de la información y de los recursos administrados, que superan los 20 millones de clientes en el país.

En los días previos, usuarios reportaron en redes sociales dificultades para acceder a la aplicación y consultar sus movimientos. Algunos señalaron la aparición de pagos y transferencias que afirmaron no haber autorizado.

Frente a estos casos, la entidad manifestó que revisará cada situación de manera individual y que su equipo de atención está dispuesto a acompañar a los clientes que tengan inquietudes sobre sus transacciones.

Bancolombia ha venido actualizando el estado de sus servicios a través de sus canales oficiales en redes sociales, donde comunica la disponibilidad de sus plataformas y las acciones adoptadas para normalizar la operación.

Por su parte, la Superintendencia Financiera habilitó el correo electrónico [email protected] para que los usuarios que consideren haber presentado irregularidades puedan remitir sus quejas y solicitudes. El organismo de control indicó que recibirá los reportes relacionados con fallas en productos o servicios de la entidad.

Con la reactivación de sus canales digitales y presenciales, el banco señaló que continuará monitoreando el funcionamiento de sus sistemas mientras avanza en la revisión de los casos reportados por los clientes durante la contingencia.