Avianca detendrá ventas de tiquetes por actualización obligatoria en su flota A320

Avianca anunció una serie de medidas operativas temporales que incluyen el cierre de ventas de tiquetes para viajes programados hasta el 8 de diciembre, luego de que Airbus notificara que una parte importante de la familia de aviones A320 a nivel global requiere una actualización urgente de software.

La aerolínea informó que más del 70% de su flota está involucrada en esta directriz técnica, lo que obliga a mantener en tierra las aeronaves que lleguen a sus bases de mantenimiento hasta completar las modificaciones exigidas por el fabricante.

De acuerdo con la compañía, la notificación de Airbus generó la necesidad de realizar ajustes inmediatos para evitar mayores afectaciones en la operación. Aunque Avianca señaló que activó planes de contingencia para cubrir la demanda durante esta temporada de alto tráfico, la magnitud del trabajo requerido sobre las aeronaves impidió garantizar la continuidad plena del servicio.

Ante este panorama, se determinó suspender temporalmente la venta de tiquetes para fechas de viaje previas al 8 de diciembre, incluida esa fecha, con el fin de facilitar la reorganización de pasajeros y minimizar cancelaciones adicionales.

La aerolínea informó que los viajeros con reservas vigentes serán contactados directamente para recibir información sobre reacomodaciones y alternativas disponibles. La compañía indicó que el objetivo es garantizar opciones de protección que permitan ajustar los planes de viaje de quienes resulten impactados por esta medida preventiva.

En paralelo, Avianca también comunicó la suspensión de operaciones hacia y desde Venezuela, en acatamiento a la decisión del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) de ese país. Para quienes tenían itinerarios confirmados en la ruta Bogotá–Caracas–Bogotá, se activaron mecanismos de protección que incluyen reembolso proactivo para pasajeros sin conexión y opciones de devolución total del tiquete o reacomodación especial vía Cúcuta para aquellos con viajes conectados en un mismo tiquete.

Según explicó la compañía, la prioridad continúa siendo la seguridad de los pasajeros y de sus equipos de trabajo. La empresa reiteró que la decisión de cerrar ventas y suspender temporalmente operación en ciertas rutas se adopta exclusivamente para cumplir con las exigencias técnicas de los fabricantes y con las disposiciones regulatorias en cada país.

La aerolínea confía en que la situación de conectividad aérea con Venezuela evolucione favorablemente y manifestó su intención de retomar operaciones tan pronto como las condiciones lo permitan.

Avianca aseguró que mantendrá canales de atención disponibles para gestionar los cambios e inquietudes de los usuarios, entre ellos la aplicación móvil, la página web, el Contact Center y los puntos de venta.