Se reanudó expedición de pasaportes en Antioquia tras normalización del sistema de Cancillería

La Gobernación de Antioquia informó que el viernes 10 de abril se reactivó el servicio de expedición de pasaportes. Esta reactivación ocurre tras la normalización de la plataforma de la Cancillería, la cual soporta este trámite. La plataforma es un componente esencial para la gestión de documentos de viaje. La normalización del sistema permite a los ciudadanos de Antioquia continuar con sus procesos de solicitud de pasaportes.

La reanudación del servicio sigue a las fallas presentadas en el sistema SITAC. Estas fallas ocasionaron la suspensión de la atención en la Oficina de Pasaportes del departamento. El sistema SITAC es la herramienta tecnológica que procesa las solicitudes de pasaporte. La suspensión afectó a los ciudadanos que tenían citas programadas. Con la estabilización del sistema, las autoridades departamentales confirmaron que el proceso de atención a los ciudadanos opera de nuevo. La Oficina de Pasaportes ha retomado sus actividades de recepción de documentos y entrega de pasaportes.

Desde la Oficina de Pasaportes de la Gobernación de Antioquia, se adelanta el proceso de reprogramación de las citas afectadas durante la contingencia. Esta medida busca garantizar la continuidad del servicio y la atención a los usuarios que agendaron sus trámites. La reprogramación es un paso para compensar los días de inactividad del sistema. La oficina trabaja para contactar a cada persona afectada y asignar una nueva fecha para su trámite.

La entidad indicó que las personas con citas programadas durante los días de la falla en el sistema deben revisar sus correos electrónicos. Allí recibirán la información para el reagendamiento de sus turnos. La comunicación se realiza por vía electrónica para facilitar el proceso. Es importante que los usuarios revisen la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. La información incluirá la nueva fecha y hora para la cita de pasaporte.

La Administración Departamental reiteró que el objetivo es asegurar la atención de los ciudadanos. Se busca evitar afectaciones en el acceso al trámite de expedición de pasaportes, luego de los inconvenientes técnicos registrados en la plataforma. La administración trabaja para mantener la prestación del servicio. La meta es que todos los ciudadanos puedan obtener su pasaporte sin demoras adicionales. La plataforma de la Cancillería es un elemento central para este proceso.

La Gobernación de Antioquia agradeció la comprensión de la ciudadanía frente a la suspensión del servicio y a las afectaciones generadas en la programación de citas y trámites. La entidad reconoce el impacto de la interrupción. La comprensión de los ciudadanos contribuyó a la gestión de la situación. La oficina de pasaportes valora la paciencia de los usuarios durante el periodo de inactividad del sistema.

La entidad hizo un llamado a los usuarios para utilizar los canales virtuales dispuestos para la atención. También pueden usar la línea telefónica de servicio al ciudadano, a través de los números 604 409 90 00 y 01 8000 4 19000. Estos canales permiten resolver inquietudes relacionadas con el proceso de expedición y reprogramación de citas. Los canales de comunicación están disponibles para orientar a los ciudadanos. El personal de atención al ciudadano ofrece soporte para resolver dudas sobre el trámite.

Con la reactivación del sistema, la Oficina de Pasaportes retoma la atención al público. Esto se hace en el marco de los procedimientos establecidos por la Cancillería, mientras avanza la normalización del servicio y la atención de los trámites pendientes generados durante la contingencia tecnológica. La oficina opera bajo las directrices de la Cancillería. El proceso de normalización incluye la atención de todas las solicitudes acumuladas durante el periodo de falla del sistema.