Famisanar reportó cierre de 8.437 PQRS tras implementación de plan de choque

La EPS Famisanar informó la implementación de un plan especial de choque con el que logró gestionar y cerrar 8.437 peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) en un periodo de seis días, entre el 7 y el 12 de abril, como parte de una estrategia orientada a responder a requerimientos de sus afiliados a nivel nacional.

De acuerdo con el comunicado oficial emitido desde Bogotá el 13 de abril de 2026, esta medida se adoptó con el propósito de garantizar respuestas oportunas y efectivas, en el marco del compromiso de la entidad con la prestación de servicios de salud.

Según la información entregada, del total de PQRS atendidas, el 57 % correspondía a requerimientos de la Superintendencia Nacional de Salud, lo que evidencia la concentración de esfuerzos en la atención de solicitudes priorizadas por el ente de control.

Para la ejecución del plan, Famisanar conformó un equipo integrado por más de 130 colaboradores, entre profesionales, directivos y gerentes regionales, quienes trabajaron de manera articulada con las distintas áreas de la entidad. Este grupo, denominado como un “cuerpo élite” en el comunicado, estuvo encargado de adelantar la gestión de las solicitudes en diferentes regiones del país.

El proceso contó con el acompañamiento del agente interventor Germán Darío Gallo, quien participó en el seguimiento de las acciones implementadas durante las jornadas de trabajo.

Durante el desarrollo del plan, la entidad priorizó la atención de los principales motivos de reclamación de los afiliados, especialmente aquellos relacionados con la dispensación de medicamentos y el acceso a servicios de especialidades médicas. Estas áreas concentraron las acciones de respuesta, según lo señalado en el comunicado.

En términos operativos, la EPS reportó un promedio de 1.559 soluciones diarias durante el periodo de ejecución del plan. Asimismo, indicó que se logró una reducción del 25,2 % en el acumulado de solicitudes, lo que corresponde a una disminución en el volumen de PQRS pendientes en el sistema.

En el documento, el agente interventor se refirió a los resultados alcanzados durante la implementación de la estrategia. “Este trabajo y plan de choque reflejan el fortalecimiento de la capacidad de respuesta institucional y la consolidación de una operación enfocada en resolver de manera efectiva las necesidades de nuestros afiliados”, señaló.

La entidad indicó que estas acciones hacen parte de los procesos orientados a mejorar la gestión de las solicitudes de los usuarios y a fortalecer la capacidad de respuesta frente a los requerimientos en el sistema de salud.