Famisanar advirtió sobre llamadas fraudulentas y aclaró que no solicita datos personales a afiliados

La EPS Famisanar emitió un comunicado oficial en el que alerta a la opinión pública y, de manera particular, a sus afiliados sobre la creciente circulación de llamadas y mensajes fraudulentos. En estos contactos, terceros inescrupulosos estarían suplantando la identidad de la entidad con el objetivo de obtener información personal y sensible de los usuarios.

De acuerdo con la comunicación emitida por la EPS, la organización fue enfática al señalar que “no ha dispuesto ni autorizado ninguna línea telefónica para contactar a sus usuarios con el fin de solicitar información personal, datos sensibles o realizar trámites como cambios de EPS”. Esta crucial aclaración surge tras la detección de múltiples reportes recientes por parte de afiliados que han sido blanco de estas prácticas engañosas.

La entidad indicó que, en los últimos días, se han conocido diversos casos en los que afiliados recibieron contactos a través de canales no oficiales. En estas interacciones, “personas inescrupulosas, haciéndose pasar por EPS Famisanar, solicitan información personal o comparten enlaces con supuestos servicios”, una situación que encendió las alertas internas y motivó la acción preventiva de la organización.

Frente a esta delicada situación, Famisanar hizo un llamado directo y vehemente a sus usuarios para que extremen las medidas de precaución. El comunicado advierte de manera clara que los afiliados no deben compartir “datos personales, claves, códigos o información sensible a través de llamadas y mensajes de canales no autorizados”, con el fin primordial de evitar posibles fraudes, suplantaciones de identidad o cualquier tipo de afectación a su seguridad.

Adicionalmente, la entidad recomendó encarecidamente verificar la autenticidad de cualquier comunicación recibida que parezca provenir de Famisanar. En ese sentido, invitó a los usuarios a “verificar siempre la autenticidad de cualquier comunicación y, en caso de duda, acudir directamente a los canales oficiales de atención” para recibir orientación segura y confiable, disipando cualquier incertidumbre.

La EPS también reiteró su firme compromiso con la protección y salvaguarda de la información de sus afiliados. “La seguridad de la información de sus afiliados es una prioridad y continuará fortaleciendo sus mecanismos de prevención frente a este tipo de situaciones”, subraya el documento, enfatizando la importancia que la entidad otorga a la privacidad de sus usuarios.

Como parte integral de las medidas de orientación y seguridad, Famisanar recordó a sus afiliados cuáles son sus canales oficiales de atención, los únicos medios por los que la entidad se comunica o gestiona trámites. Entre ellos se encuentra su oficina virtual, disponible en su página web, así como la atención por videollamada. También dispone de un asistente virtual denominado “Camila”, habilitado a través de WhatsApp en el número 300 643 8831 y en el chat de su portal oficial.

Igualmente, la entidad reiteró que cuenta con líneas de atención telefónica específicas para distintos servicios: para el Plan de Beneficios en Salud (PBS) en los números (601) 3078069 y 01-8000-116662, y para el Plan de Atención Complementaria (PAC) en (601) 3078085 y 01-8000-127363. Además, los usuarios pueden comunicarse a través del correo electrónico servicioalcliente@famisanar.com.co, garantizando así múltiples vías de contacto seguro.