Metro de Medellín inició proceso de renovación tecnológica para algunas tarjetas Cívica Classic

El Metro de Medellín anunció el inicio del proceso de renovación tecnológica de algunas tarjetas Cívica Classic, dirigido exclusivamente a los usuarios que reciban notificación previa a través de correo electrónico o WhatsApp.

Según la información divulgada por la entidad, “si recibiste la notificación vía correo electrónico o WhatsApp por parte del Metro de Medellín debes de hacer el cambio. Ten en cuenta que ese correo o mensaje es exclusivo para ti”.

La medida aplica para un grupo específico de usuarios que cuentan con tarjetas expedidas en fechas determinadas o que presentan características técnicas particulares. De acuerdo con el contenido informativo, la renovación está dirigida a quienes tengan tarjetas expedidas entre los años 2007 y 2014, no hayan realizado cambio de tarjeta en los últimos diez años, posean la Cívica azul con foto o cuenten con una tarjeta que no permite realizar recargas en línea y debe recargarse únicamente en puntos físicos.

El Metro de Medellín indicó que estos criterios buscan garantizar la actualización tecnológica del sistema y facilitar la experiencia de uso para los viajeros frecuentes del sistema masivo de transporte del Valle de Aburrá.
Para quienes cumplan con las condiciones establecidas y hayan recibido la notificación oficial, el proceso de cambio deberá realizarse de manera presencial en los Puntos de Atención al Cliente PAC ubicados en las estaciones Acevedo, Itagüí, Niquía y San Antonio. La atención se prestará de lunes a viernes en jornada continua, entre las 10:30 de la mañana y las 7:30 de la noche.

La empresa precisó que “el cambio es gratuito para este tipo de tarjetas” y recordó que la renovación deberá completarse antes del 15 de marzo de 2026. Asimismo, los usuarios deberán presentar su documento de identidad vigente al momento de realizar el trámite.

El proceso hace parte de las acciones de modernización del sistema Cívica, que incluye mejoras en los mecanismos de recarga y actualización de dispositivos para garantizar mayor compatibilidad con las plataformas digitales de pago y autogestión de los usuarios.

Finalmente, el Metro de Medellín reiteró que el proceso aplica únicamente para las personas que reciban la notificación directa desde los canales oficiales de la entidad y dispuso la Línea Hola Metro para consultas adicionales