Continúan fallas en sistema de Cancillería: Paralizaron trámites y generaron filas masivas dentro y fuera del país

Las declaraciones oficiales y los reportes de usuarios coinciden en un mismo punto con respecto a las demoras en el trámite. Desde el pasado miércoles 8 de abril y a la fecha, ciudadanos con citas programadas y otros que acudieron sin turno encontraron sedes sin capacidad operativa, en medio de anuncios de intermitencia y suspensión del servicio.

El Ministerio de Relaciones Exteriores informó que la situación se originó por la detección de un “actor de amenaza cibernética” que afectó parte de la infraestructura tecnológica. Esta alerta llevó a la activación de protocolos de seguridad digital y a la intervención técnica del sistema SITAC, plataforma que soporta el registro, agendamiento y gestión de múltiples trámites tanto en Colombia como en consulados en el exterior.

Mientras se adelantaban estas acciones, el servicio no logró restablecerse con normalidad. En ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla se registraron filas desde la madrugada, con usuarios que permanecieron durante horas sin recibir atención ni soluciones concretas. En varias sedes se reportaron avisos que advertían sobre demoras e intermitencias, lo que generó acumulación de personas incluso en jornadas posteriores al inicio de la contingencia.

El SITAC no interviene en la fabricación física del pasaporte, pero sí concentra procesos esenciales como la asignación de citas, la captura de datos y la validación de solicitudes. Por esa razón, la afectación del sistema impactó directamente la posibilidad de iniciar o avanzar en trámites. La Cancillería indicó que, aunque la expedición de nuevos documentos y renovaciones fue suspendida temporalmente, la entrega de pasaportes ya procesados continuó realizándose.

La contingencia también alcanzó otros servicios administrados por la entidad. Trámites como apostillas, registros civiles y gestiones consulares quedaron sujetos a las mismas limitaciones tecnológicas, lo que amplió el alcance de la afectación. Usuarios en el exterior reportaron dificultades similares en consulados, donde la plataforma también presentó fallas.

De acuerdo con el comunicado oficial, la Dirección de Gestión de Información y Tecnología inició una intervención “profunda” para corregir las fallas estructurales del sistema. La entidad explicó que las suspensiones temporales son necesarias para implementar ajustes que permitan mejorar la estabilidad del servicio a largo plazo. Sin embargo, no se estableció una fecha concreta para el restablecimiento total de la operación.

Durante las primeras horas posteriores a la falla se realizaron pruebas parciales del sistema con algunos usuarios, pero los resultados no permitieron normalizar la atención. Esto prolongó la incertidumbre en las sedes y mantuvo el flujo constante de ciudadanos en busca de respuestas.

En medio del panorama, la Cancillería reiteró que mantiene activos los protocolos de seguridad y que continuará trabajando en la recuperación del sistema. Mientras tanto, la atención en varias oficinas sigue condicionada a la estabilidad de la plataforma, lo que mantiene la congestión y los retrasos en los trámites que dependen de su funcionamiento.

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