En los últimos minutos, clientes de Bancolombia han reportado problemas con el funcionamiento de los cajeros automáticos y con la realización de transferencias. Según los usuarios en redes sociales, algunas transacciones han sido debitadas de sus cuentas, pero aún no se reflejan en las cuentas de destino.

Un usuario señaló en X lo siguiente: “Es la hora y no veo solución, siguen descontadas las transferencias sin reflejarse en el receptor”. Otra persona comentó que la situación llevaba varias horas sin resolverse: “Desde ayer 8:30 p.m. y nada que el dinero reversa ni cae en el Nequi destino”.

Bancolombia respondió a algunos de estos comentarios asegurando que se comunicaron directamente con los afectados para atender los casos de manera individual. No obstante, hasta el momento, la entidad financiera no ha emitido un comunicado oficial sobre la causa de las fallas ni los tiempos estimados para la normalización del servicio, mientras que los usuarios siguen a la espera de la restitución de sus fondos y la operatividad completa de los cajeros.

Esta no es la primera vez que personas reportan afectaciones, pues ya en el mes de febrero se mencionó que hubo un mantenimiento de rutina en Bancolombia que se convirtió en una de las fallas tecnológicas más graves afectando a más de 26 millones de clientes.

Durante varios días, incluyendo la App Bancolombia y la Sucursal Virtual Personas, registraron intermitencias de hasta 48 horas, dificultando la operabilidad financiera. En ese momento, aunque el banco llevó a cabo planes de retiros en cajeros y habilitó los pagos con tarjetas, la no realización de transferencias interbancarias y consultar saldos reales generó preocupación entre las personas.

Tras varias horas de afectaciones, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aclaró en declaraciones públicas que la falla no se debió a un ciberataque, sino a un error humano y técnico durante una actualización de software en la infraestructura de IBM, proveedor de servicios tecnológicos del banco.

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