SIC sancionó a diez empresas por incumplir normas de protección al consumidor durante el Black Friday 2024

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció sanciones contra diez empresas que comercializaron bienes y servicios a través de canales digitales durante el Black Friday de 2024 y que, según la entidad, incumplieron normas esenciales de protección al consumidor.

En un comunicado expedido este 25 de noviembre de 2025, la entidad recordó que durante la temporada de ofertas monitoreó “alrededor de 60 establecimientos de comercio con el propósito de vigilar la correcta aplicación de las normas de protección al consumidor, especialmente en lo referente a la información y las garantías de las promociones ofrecidas en comercio electrónico”.

Como resultado de este seguimiento, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor sancionó con multas que suman $3.068.673.280 a las compañías Bigfoot Colombia S.A.S.; Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A.-Olímpica S.A.; Lagobo Distribuciones S.A.S.; Sigla L.G.B. S.A.S.; Alfral Internacional S.A.S.; Nueve Nueve Dos S.A.S.; Comercializadora Baldini S.A. Baldini; Makro Supermayorista S.A.S.; Almacenes Máximo; Sodimac Colombia S.A. e Inversiones Blo S.A.S.

La SIC explicó que las sanciones obedecen a múltiples infracciones detectadas en sus plataformas de comercio electrónico. Entre ellas, no suministrar información clara sobre las condiciones para acceder a promociones, incluyendo requisitos, términos de entrega, límites de unidades o acumulación de incentivos. La entidad señaló que varias empresas omitieron información esencial “sobre los productos objeto de la promoción, especificando su cantidad y calidad”, así como datos sobre “el derecho de retracto y la reversión de pago y el procedimiento para ejercerlo”.

También fueron identificadas prácticas restrictivas como exigir a los consumidores documentos adicionales para el ejercicio de la garantía, no informar de manera suficiente sobre la identidad de la empresa con la que se generaba la relación de consumo y no entregar información fidedigna, suficiente y actualizada sobre características, componentes, usos y restricciones de los productos.

Otro punto crítico fue la falta de mecanismos adecuados para la radicación y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos, así como la ausencia en sus páginas web de un enlace visible que permitiera al consumidor acceder directamente al portal de la autoridad de protección al consumidor en Colombia. En algunos casos, incluso se incluyeron cláusulas que condicionaban el derecho de retracto a la presentación de la factura física.

La Superintendencia también registró la “afectación del derecho a reclamar y a obtener la reposición de las tarjetas de regalo cuando se presentara un evento de pérdida o extravío”, situación que vulnera abiertamente la normativa vigente.

Con estas decisiones, la SIC reafirmó su compromiso con la protección de los consumidores y la transparencia en las transacciones comerciales. Según la entidad, estas acciones buscan que los ciudadanos puedan tomar decisiones informadas y ejercer sus derechos de manera adecuada.

De cara a la temporada de descuentos de este año, la autoridad aseguró que “para este Black Friday 2025, la SIC del Cambio continuará velando por el respeto y la garantía de los derechos de los consumidores”.