Caída masiva de plataformas bancarias por falla en AWS afecta a millones de usuarios en Colombia

Durante la mañana de este lunes 20 de octubre, varias entidades financieras del país reportaron fallas generalizadas en sus servicios digitales, afectando las operaciones de millones de usuarios.

Bancolombia, Nequi, Davivienda, Daviplata y otras plataformas financieras presentaron interrupciones que impidieron el acceso a aplicaciones móviles, la realización de transferencias y el uso de canales en línea.

De acuerdo con los comunicados oficiales, la causa de la afectación estaría relacionada con una falla técnica en Amazon Web Services (AWS), proveedor global de servicios en la nube utilizado por múltiples bancos e instituciones tecnológicas.

Bancolombia confirmó a través de sus redes sociales que “una falla en Amazon Web Services nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto”.

Los reportes de los usuarios comenzaron hacia las 8:00 a. m., cuando plataformas como Downdetector registraron un incremento notable en las notificaciones de fallas. Amazon, por su parte, confirmó que los inconvenientes se originaron en su región de servidores US-EAST-1, ubicada en Virginia, Estados Unidos, y que estaban investigando la causa raíz de los problemas de conectividad que afectaron servicios esenciales como DynamoDB, SQS y Amazon Connect.

En el caso de Nequi, los usuarios no han podido ingresar a la aplicación ni realizar recargas, retiros, pagos por PSE o transacciones mediante código QR. El único servicio operativo ha sido el uso de la tarjeta física para compras. “Te contamos que nuestro aliado tecnológico global está presentando fallas que están afectando los servicios digitales en el mundo”, señaló la plataforma digital.

Bancolombia, además de registrar fallas en la aplicación “Mi Bancolombia”, informó que algunas de sus sucursales físicas también se vieron afectadas por la interrupción. La entidad indicó que los usuarios pueden retirar dinero en cajeros automáticos y corresponsales bancarios, así como realizar pagos con tarjetas en puntos de venta.

La situación también alcanzó a Daviplata y Davivienda, cuyos clientes reportaron imposibilidad para ingresar a las plataformas, realizar pagos o consultar saldos. En redes sociales circularon capturas de pantalla con mensajes de error como “intente más tarde”, mientras que la entidad se pronunció anunciando las fallas que presenta la plataforma, sin embargo, invita a los clientes a hacer uso de los servicios de manera presencial en cajeros u oficinas.

Otros bancos, entre ellos Colpatria, Banco Caja Social y Nu, registraron fallas similares. Aunque no todas las entidades confirmaron la causa, los incidentes coinciden con la caída de AWS, lo que sugiere una afectación generalizada derivada del mismo fallo tecnológico.

Según el portal de estado de AWS, se detectaron errores de API y latencias elevadas en múltiples servicios, algunos de ellos completamente interrumpidos. La compañía informó que su equipo técnico trabaja en la restauración total del sistema, pero advirtió que la normalización podría tardar algunas horas debido al volumen de solicitudes acumuladas.

La caída de AWS no solo impactó al sector financiero. A nivel global, afectó plataformas como Amazon Prime Video, Snapchat, Canva, Duolingo, Fortnite y servicios de inteligencia artificial, entre ellos ChatGPT.

En Colombia, la interrupción evidenció la creciente dependencia de las instituciones financieras en sistemas de nube global, cuya falla puede paralizar en minutos gran parte de las operaciones digitales del país.

Falla en Amazon Web Services provocó interrupciones globales en plataformas digitales y servicios en línea