La temporada de vacaciones en Colombia ha vuelto a evidenciar quejas de padres de familia sobre el trato que Avianca da a los menores de edad durante los vuelos. Según reportes recibidos en IFMNOTICIAS, no son pocos los casos en los que padres, tras planificar sus viajes con anticipación y seleccionar asientos junto a sus hijos, se encuentran con la sorpresa de que, al abordar, sus hijos han sido reubicados lejos de ellos.
Lo que inicialmente parecía un hecho aislado, con el tiempo se ha convertido en una queja frecuente. Padres de familia han expresado su preocupación ante el hecho de que los menores terminan sentados junto a adultos desconocidos, situación que genera temor e incertidumbre, especialmente ante la posibilidad de incidentes durante el vuelo donde los niños podrían requerir la presencia de sus padres para recibir ayuda inmediata.
Además, varios testimonios coinciden en que, al acudir a los canales de atención al cliente, la aerolínea indica a los padres que, una vez a bordo, intenten negociar con otros pasajeros para intercambiar asientos y así poder sentarse junto a sus hijos. Sin embargo, muchos pasajeros compran con anticipación sus asientos y no siempre están dispuestos a realizar cambios, lo que agrava la situación para las familias afectadas.
Los padres también han manifestado inconformidad con las respuestas que reciben por parte de Avianca, señalando que las explicaciones son “insensibles” y que no existe un protocolo claro de protección de los menores de edad dentro de los vuelos. Esto ha llevado a que algunos pasajeros anuncien que solicitarán a la Superintendencia de Transporte tomar cartas en el asunto, recordando que en Colombia los menores son considerados población vulnerable y sujetos de especial protección.
Avianca, una de las aerolíneas más tradicionales del país, ha atravesado procesos de transformación en los últimos años tras la rotación de sus propietarios, ajustes operativos y cambios en sus políticas de servicio, lo que, según algunos usuarios, ha afectado la calidad de la atención al cliente.
Por ahora, la compañía no ha emitido un pronunciamiento público sobre estos reclamos, mientras las familias esperan acciones concretas que garanticen que los menores puedan viajar junto a sus padres sin enfrentar incertidumbre ni angustia durante sus desplazamientos.
