Ante la oleada de reportes en redes sociales por las fallas en las plataformas de Nequi y Bancolombia, la entidad confirmó en las últimas horas, a través de sus canales oficiales, que está al tanto de los inconvenientes que afectan tanto su aplicación móvil como otros servicios asociados.
Bancolombia informó que su equipo técnico trabaja para restablecer el servicio en el menor tiempo posible y recomendó a los usuarios utilizar tarjetas de crédito o débito directamente en los comercios mientras se soluciona la situación. La entidad agregó que esta interrupción se originó por un fallo en uno de sus servidores, lo que ha afectado parcialmente la operatividad de sus canales digitales.
Las fallas comenzaron a registrarse desde las primeras horas de la mañana de este viernes 24 de octubre, cuando usuarios reportaron en redes sociales dificultades para ingresar a las aplicaciones, realizar transferencias y consultar saldos. De acuerdo con los reportes, esta es la segunda vez en la semana que se presentan inconvenientes similares en ambas plataformas.
Tanto Nequi como la aplicación de Bancolombia cuentan con millones de usuarios activos en todo el país, especialmente durante fechas de pago, quincenas o cierres de mes. En estos periodos, el alto volumen de transacciones puede generar saturación en los servidores y afectar la estabilidad de los sistemas digitales, ocasionando intermitencias o caídas temporales.
La entidad explicó además que ambas plataformas realizan actualizaciones periódicas con el fin de fortalecer la seguridad y añadir nuevas funcionalidades. Sin embargo, durante estos procesos, algunas operaciones pueden quedar fuera de servicio de forma temporal, lo que genera lentitud o fallas en la ejecución de transacciones.
Aunque Nequi opera como una entidad financiera independiente, su infraestructura técnica depende parcialmente de Bancolombia, por lo que las fallas suelen presentarse de manera simultánea en ambas plataformas.
Hasta el momento, no se ha informado el tiempo estimado para la normalización total del servicio, mientras usuarios continúan reportando dificultades para acceder a sus cuentas y realizar operaciones bancarias.
Nequi persiste el reporte de la caída en todos sus servicios de la siguiente manera:
- Ingreso a la app de Nequi: sin servicio.
- Envíos entre Nequi, Bancolombia y demás bancos: sin servicio.
- Retiros en cajeros o corresponsales: sin servicio.
- Recargas mediante PSE o corresponsales: sin servicio.
- Tarjeta Nequi: sin servicio.
- QR Entrecuentas: sin servicio.
