Las fallas en la entrega de medicamentos se han convertido en el principal motivo de reclamación contra las EPS en Santander. De acuerdo con cifras de la Secretaría de Salud departamental, de las 2.571 quejas radicadas en lo corrido de 2026, cerca de 1.800 corresponden a demoras o no dispensación de tratamientos, lo que equivale al 70% de los reportes.
El secretario de Salud de Santander, Edwin Prada, señaló en declaraciones recientes que la mayoría de inconformidades están relacionadas con la falta de suministro oportuno de medicamentos, especialmente en casos de pacientes con enfermedades huérfanas, patologías de alto costo y diagnósticos oncológicos. Según el funcionario, la problemática no se limita a trámites administrativos sino que impacta directamente la continuidad de tratamientos prescritos.
La situación se presenta en un contexto en el que aproximadamente el 80% de la población afiliada al sistema en el departamento pertenece a EPS que actualmente se encuentran bajo medida de intervención por parte de la autoridad nacional.
De ese total, cerca del 50% corresponde a usuarios de la Nueva EPS, mientras que alrededor del 30% está afiliado a Sanitas y Coosalud, también intervenidas. A este grupo se suma Famisanar, que atraviesa un proceso similar.
Ante el aumento de reclamaciones, la Superintendencia Nacional de Salud realizó una mesa de trabajo en Santander con la participación de las EPS que operan en el departamento. El encuentro tuvo como propósito revisar las fallas en la dispensación y exigir planes de mejora frente a los retrasos reportados por los usuarios.
Las quejas incluyen casos en los que los pacientes deben acudir en repetidas ocasiones a los puntos de entrega sin recibir los medicamentos formulados, así como situaciones en las que se fraccionan tratamientos o se aplazan entregas por falta de inventario. Según la Secretaría, el volumen de reclamaciones evidencia una tendencia sostenida durante las primeras semanas del año.
El funcionario indicó que desde la Administración Departamental se intensificará el seguimiento a las EPS y a sus operadores logísticos para verificar el cumplimiento en la entrega de medicamentos. También recordó que el acceso a tratamientos hace parte de las obligaciones del aseguramiento en salud y que las entidades deben garantizar la continuidad terapéutica.
Mientras avanzan las reuniones técnicas y los requerimientos de información, las cifras muestran que siete de cada diez inconformidades en el sector salud del departamento están asociadas a la misma causa con respecto a la demora o la ausencia en la dispensación de medicamentos formulados.
