La Superintendencia de Industria y Comercio, le dio un ultimátum a la empresa Ticket Colombia y a Promotora Colombia con el fin de evitar que se cause daño a los consumidores ante la reprogramación del concierto de la barranquillera Shakira en Medellín.
En el comunicado con fecha del 25 de febrero de 2025, estipularon las siguientes órdenes que deben cumplirse dentro de las fechas indicadas a continuación,
- Informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como página web oficial del operador y productor, correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica.
- Modificar y detallar el proceso de devolución del dinero, comunicando a los consumidores y asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos. La devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Además, se ampliará el plazo para la solicitud de la devolución como mínimo 5 días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha.
- Ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra.
- Realizar la devolución total del dinero a los consumidores que lo soliciten.
Finalmente, la Superintendencia advirtió que, de no cumplirse con lo establecido en los cuatro puntos antes mencionados, deberán atenerse a la imposición de multas.
Hay que destacar, que el concierto de la artista, fue dos veces reprogramado y en última instancia se canceló por un daño en las estructuras de montaje del escenario.
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