Bancolombia volvió a registrar fallas en sus canales digitales este martes 28 de octubre, situación que afectó nuevamente a miles de usuarios en todo el país.
Los reportes se concentraron principalmente en la aplicación móvil Mi Bancolombia, aunque también se registraron dificultades de acceso a la página web de la entidad.
Desde tempranas horas de la mañana, clientes manifestaron problemas para realizar transferencias, pagos y consultas de saldo. En redes sociales, los usuarios señalaron que las operaciones quedaban en estado pendiente o simplemente no se procesaban, pese a varios intentos. Algunos indicaron que las demoras afectaron transacciones laborales y pagos de servicios.
Ante los reclamos, Bancolombia reconoció a través de su cuenta oficial en la red X que presentaba “intermitencias” en la aplicación, y pidió a los usuarios usar la sucursal virtual como alternativa temporal. “Lamentamos las molestias ocasionadas, por ahora te invitamos a usar la sucursal virtual personas”, indicó la entidad en su mensaje.
Las quejas se intensificaron por tratarse de la segunda falla reportada en menos de una semana. El pasado 24 de octubre, la entidad también enfrentó un colapso en sus servicios digitales y cajeros automáticos. En aquella ocasión, las operaciones se restablecieron parcialmente después de cinco horas, aunque los usuarios señalaron dificultades incluso en los días posteriores.
En respuesta a ese primer incidente, Bancolombia explicó que la causa fue una falla en las comunicaciones entre sus servidores y anunció que aplicaría compensaciones automáticas a los clientes afectados, dentro de su estrategia denominada “La confianza se devuelve”.
No obstante, los nuevos inconvenientes generaron críticas y llamados a la Superintendencia Financiera para que investigue la continuidad de las afectaciones. Algunos usuarios expresaron su inconformidad por la falta de información oportuna y por la frecuencia de los fallos.
“Todo el equipo trabaja para estar al 100 % en nuestra App Mi Bancolombia”, añadió la entidad en otro mensaje publicado en la misma red social, sin ofrecer detalles técnicos sobre la causa de esta nueva interrupción.
Bancolombia, con más de 12 millones de clientes, ha enfrentado distintos episodios de intermitencia en sus plataformas durante 2024 y 2025, afectando tanto las operaciones digitales como el acceso a cajeros y corresponsales bancarios.
Hasta el momento el banco no ha emitido un comunicado formal sobre la magnitud del incidente ni sobre las medidas que implementará para garantizar la estabilidad de sus canales electrónicos de todos los clientes. Entretanto, los usuarios continúan reportando fallas parciales en la aplicación móvil durante la jornada.
