La plataforma digital Nequi confirmó que, tras una interrupción temporal registrada durante este viernes 24 de octubre, sus servicios se encuentran completamente restablecidos y operando con normalidad en todo el país. La entidad informó que la recuperación del sistema fue posible gracias al trabajo conjunto de sus equipos de tecnología, procesos, operación, servicio y producto, que trabajaron de manera continua para reestablecer la disponibilidad del servicio.
“Nequi está 100 % de vuelta. Luego del trabajo de equipos expertos de tecnología, procesos, operación, servicio y producto para restablecer la disponibilidad del servicio, ya estamos operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 26 millones de usuarios”, indicó la empresa.
Durante la afectación, miles de usuarios reportaron a través de redes sociales dificultades para ingresar a la aplicación y realizar transacciones. En respuesta, la compañía mantuvo comunicación permanente a través de sus canales institucionales, informando sobre los avances del proceso de recuperación.
La plataforma recordó la importancia de usar únicamente sus canales verificados para evitar caer en posibles fraudes o informaciones falsas.
Por su parte, Bancolombia, aliado financiero de Nequi, informó que continúa trabajando para restablecer completamente todos sus servicios digitales. “Gracias por tu paciencia. Puedes usar corresponsales, cajeros, las tarjetas débito y crédito en los comercios. La app Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual están disponibles; aún trabajamos para que puedas pagar tus facturas, cargar y descargar tus bolsillos y pagar por PSE”, señaló el banco en un comunicado emitido hacia las 5:00 p.m.
Nequi, considerada una de las plataformas financieras digitales más grandes del país, enfatizó su compromiso con la estabilidad tecnológica, la seguridad y la atención oportuna a los usuarios. Además, agradeció la comprensión de sus millones de clientes durante la contingencia y aseguró que continuará fortaleciendo su infraestructura para garantizar una experiencia confiable y eficiente.
Con el restablecimiento total de sus operaciones, la compañía aseguró que todos los servicios están nuevamente disponibles, incluyendo transferencias, pagos, recargas y movimientos dentro de la aplicación.
