Un informe de Uswitch en el Reino Unido reveló que el 56% de los jóvenes de la Generación Z asocia las llamadas telefónicas con malas noticias, mientras que un 23% admite que nunca responde al teléfono, sin importar el motivo.
La tendencia ha llevado a que algunas compañías reconsideren el uso de llamadas como medio de comunicación interno, ante la creciente preferencia de los jóvenes por los mensajes escritos, que les permiten planificar y editar sus respuestas.
La aversión a las llamadas no se limita a una simple preferencia, sino que está vinculada a la ansiedad generada por la falta de control en una conversación inmediata. La psiquiatra Silvia Ongini, del Hospital de Clínicas de la Universidad de Buenos Aires, indicó que este comportamiento puede estar relacionado con la inseguridad y el temor a la interacción verbal directa.
Según la antropóloga Zoia Tarasova, la Generación Z prioriza los mensajes de texto y audios debido a la posibilidad de revisar el contenido antes de enviarlo. La inmediatez de una llamada telefónica genera incomodidad y una sensación de urgencia que prefieren evitar. Además, factores como el aumento de llamadas spam y fraudes telefónicos han contribuido a que los jóvenes desconfíen de este medio de comunicación.
El informe señala que la asociación entre llamadas telefónicas y malas noticias es una de las razones principales por las cuales la Generación Z evita contestar. Durante décadas, las llamadas han sido el medio principal para comunicar emergencias, accidentes o fallecimientos. La falta de herramientas para pausar o retroceder en una conversación en tiempo real también es un factor que genera incomodidad en los jóvenes, quienes prefieren el control que ofrecen los mensajes escritos.
La telefobia también está afectando las dinámicas laborales, ya que muchas empresas han encontrado dificultades para contactar a jóvenes empleados o candidatos que no responden llamadas telefónicas.
Casey Halloran, CEO de una agencia de viajes online, explicó que su empresa implementó programas de formación y apoyo psicológico para ayudar a los empleados a superar este rechazo. Sin embargo, tras dos años de esfuerzos, la compañía está evaluando la posibilidad de eliminar las llamadas telefónicas como medio de comunicación interna y optar exclusivamente por mensajes de texto y chats en línea.
«Si el 23% de los empleados ni siquiera contesta el teléfono en casa, ¿cómo esperar que lo hagan en el trabajo?», planteó Halloran.
Algunas empresas han optado por incorporar sistemas de comunicación asincrónica, como correos electrónicos y plataformas de mensajería instantánea, para adaptarse a las preferencias de la Generación Z y mejorar la eficiencia en la comunicación interna.
Expertos indican que el rechazo a las llamadas telefónicas es una adaptación a las herramientas tecnológicas actuales. A lo largo de la historia, la comunicación ha evolucionado, desde las cartas hasta los mensajes instantáneos. Cada generación ha adoptado nuevas formas de interacción según sus necesidades y avances tecnológicos.
¡Conéctese con IFMNOTICIAS! Síganos en nuestros canales digitales y active las notificaciones. @ifmnoticias en Instagram, X, Facebook, YouTube y Dailymotion
