La Secretaría de Turismo y Entretenimiento de Medellín, creada durante el primer año de la segunda administración del alcalde Federico Gutiérrez en 2024, entregó un completo balance de su gestión 2024-2025 bajo el liderazgo de su primer secretario, José Alejandro González. Esta dependencia ha trabajado para fortalecer el turismo responsable, la promoción del destino, el control y la competitividad turística, contribuyendo a consolidar a Medellín como un referente nacional e internacional en turismo y entretenimiento.
Entre los principales logros se destaca la creación, mediante el Decreto 0625 del 12 de agosto de 2024, del Comité Distrital de Seguridad Turística, que busca atender y plantear acciones frente a los retos de seguridad en el sector. En este marco, se realizaron 275 inspecciones en viviendas turísticas, 15 cierres de viviendas, 193 inspecciones a hoteles, 42 cierres de hoteles, 11 inspecciones a agencias de viajes y 3 suspensiones de agencias. Además, se presentó el Protocolo de Prevención para la Seguridad Turística con 18 consignas para promover el turismo responsable. Como parte de las acciones de formación, se capacitaron 394 taxistas en buenas prácticas, inglés básico y servicio al cliente, así como 168 guardas de seguridad privada en prevención de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
El trabajo con las comunidades incluyó 24 encuentros en 2024 y 221 en 2025 en comunas y corregimientos priorizados como Popular, Manrique, Aranjuez, Villa Hermosa, La Candelaria, San Cristóbal, Buenos Aires, Poblado, Guayabal, Santa Elena y Barrio El Garabato. Estos procesos se desarrollaron con metodologías participativas, capacitación y acompañamiento técnico. En el componente de turismo responsable se beneficiaron guías, agentes de viajes, operadores, prestadores de servicios turísticos y estudiantes de distintas comunas.
La Secretaría impulsó la Ruta de Formalización Turística con 138 actores en 2024 y 126 en 2025. Asimismo, 11 empresas agroecoturísticas del corregimiento San Cristóbal recibieron acompañamiento técnico. En el ámbito gastronómico, Medellín Sí Sabe evaluó 126 recursos y otorgó el sello a 67 por su calidad, representatividad cultural y potencial turístico, priorizando 46 para una segunda etapa de fortalecimiento.
En 2025 se avanzó en la construcción de la nueva política pública de turismo con 7 mesas de trabajo, participación de 11 instituciones académicas, 24 entidades institucionales, 14 gremios y aliados estratégicos como Parque Arví, Airplan, Comfenalco y Comfama. El proceso impactó a 4.131 personas de gremios, operadores y prestadores.
Gracias a las estrategias de promoción y mercadeo, se captaron 104 eventos entre 2024 y mayo de 2025, generando un impacto económico proyectado de 18 millones de dólares en 2024 y 47 millones en 2025. Entre los eventos destacan los Premios HEAT Latin Music Awards, Monitor Latino Music Awards, Blow Up Experience, Panam Aquatics, Congreso Internacional de Medicina Crítica, Biz Fest y Festival Of The Diaspora. Se apoyaron eventos de turismo deportivo (Predator Fight Championship), entretenimiento (Freedom, La Solar, concierto de Shakira, Expotatuaje), turismo de salud (Endocongress) y del sector turismo (Event Lab).
Desde la Secretaría informaron que, se realizaron 327 visitas y citas comerciales (132 en 2024 y 195 hasta mayo de 2025). En el ámbito internacional se concretaron 63 citas de alto nivel durante ferias como FIEXPO Latin America 2025, IMEX 2025 y Colombia-USA Tourism Business Forum en Atlanta, generando más de 50 leads de mercados prioritarios como EE. UU., México, Argentina, Brasil, Canadá, Chile, España, Perú y Panamá.
Finalmente, el sitio web Medellin.travel registró 26.972 usuarios únicos y la app Medellín Travel 708 descargas. Se fortaleció el ecosistema digital con un asistente virtual y planeador de viajes. El SIT incrementó sus visitas de 826 en 2021 a 60.000 en 2024, y se modernizó con cinco líneas estratégicas: gobernanza, planificación de infraestructura, visualización de datos, integración y automatización. Se desarrollaron tableros para seguridad turística y entretenimiento, y una herramienta exclusiva para operativos de control, que sistematiza en tiempo real las visitas y facilita la toma de decisiones.
