La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) informó que declaró una contingencia operativa debido a fallas técnicas registradas en sus sistemas de información, lo que ha provocado la indisponibilidad parcial e intermitente de varios de sus servicios en línea. La situación afecta principalmente a los trámites que se realizan a través de la plataforma Muisca, utilizada por contribuyentes y usuarios aduaneros en todo el país.
Según explicó la entidad mediante un comunicado oficial, la decisión se adoptó luego de una certificación emitida por la Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología, tras identificar incidentes técnicos que comenzaron el pasado 27 de diciembre.
Estas fallas han impedido que algunos ciudadanos y empresas puedan presentar declaraciones tributarias, efectuar pagos de obligaciones fiscales o adelantar gestiones relacionadas con el comercio exterior.
La Dian señaló que la contingencia aplica de manera general para quienes requieren acceder a los servicios digitales afectados. Entre los trámites impactados se encuentran la presentación de declaraciones, el pago de impuestos y diversas diligencias aduaneras, lo que ha generado dificultades operativas en un periodo de alta demanda, cercano al cierre del año calendario.
Frente a este escenario, la entidad aclaró que los contribuyentes no serán sancionados por la imposibilidad de cumplir oportunamente con sus obligaciones mientras persista la indisponibilidad de los sistemas. De acuerdo con la disposición adoptada, los plazos para presentar declaraciones y realizar pagos se extenderán hasta el día siguiente a aquel en que se confirme el restablecimiento total de los servicios digitales.
La Dian indicó que la fecha exacta para cumplir con los trámites pendientes será informada oportunamente a través de sus canales oficiales. Para ello, habilitó su portal web y sus redes sociales como medios principales de comunicación, con el fin de mantener actualizados a los usuarios sobre el estado de la plataforma y las decisiones relacionadas con la contingencia.
La entidad, que oficializó recientemente la posesión de su nuevo director, reiteró que trabaja en la solución de los inconvenientes técnicos y que las medidas adoptadas buscan garantizar los derechos de los contribuyentes y usuarios aduaneros, evitando afectaciones derivadas de una situación ajena a su control.
La plataforma Muisca, cuyo nombre corresponde al Modelo Único de Ingresos, Servicio y Control Automatizado, constituye el eje central de los servicios digitales de la Dian. A través de este sistema se realizan trámites como la inscripción y actualización del Registro Único Tributario (RUT), la presentación de la declaración de renta, la consulta de información exógena, la gestión de la firma electrónica y el pago de impuestos.
En los últimos años, Muisca ha incorporado herramientas como las declaraciones sugeridas y ajustes relacionados con la facturación electrónica, así como funcionalidades asociadas a deducciones y cambios normativos en materia de IVA.
No obstante, el acceso a estos servicios depende del funcionamiento estable de la plataforma, razón por la cual la Dian pidió a los usuarios permanecer atentos a los anuncios oficiales mientras se completa el proceso de restablecimiento.
