Para muchos viajeros, los costos adicionales en los boletos de avión suelen ser una sorpresa, y uno de los cargos más frecuentes es el Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA), también conocido en otros países como Tasa Aeroportuaria o Tarifa de Uso de Infraestructura Aeroportuaria. Este cargo, aunque puede parecer confuso, es obligatorio en varios países y representa un costo importante en los pasajes aéreos. Además, es un monto que los pasajeros pueden reclamar en caso de no realizar el viaje, sin importar el motivo de la cancelación.
¿Qué es el TUA y en qué países se aplica?
El TUA es una tarifa que cobran los aeropuertos por el uso de sus instalaciones y servicios. Este monto es recaudado por las aerolíneas al momento de la compra del pasaje y, posteriormente, transferido a la administración del aeropuerto de salida del pasajero. El monto del TUA varía según el aeropuerto y el país, ya que depende de la infraestructura, los servicios prestados y las políticas de cada terminal aérea.
Países como México, Colombia, Argentina, España y varios más aplican el cobro de esta tarifa. En muchos casos, el TUA puede representar una parte considerable del costo del pasaje, especialmente en vuelos de bajo costo, donde la tarifa base es menor y el TUA se convierte en un porcentaje considerable, de hasta un 75% del valor total del tiquete.
¿Por qué debe devolverse el TUA si el pasajero no viaja?
Legalmente, el TUA es una tarifa que solo se cobra cuando el pasajero utiliza las instalaciones del aeropuerto. Si el vuelo se cancela o el pasajero no viaja por cualquier motivo, la aerolínea no entrega ese monto a la terminal aérea, por lo que está obligada a reembolsarlo. Este principio se basa en que el cobro del TUA se justifica únicamente cuando el pasajero hace uso del aeropuerto, por lo tanto, si el servicio no se presta, la aerolínea debe restituir este cargo al usuario.
En varios países, las autoridades de protección al consumidor han establecido que las aerolíneas están obligadas a devolver el TUA a los pasajeros. Esto es especialmente importante en tiempos de incertidumbre, donde cancelaciones y cambios en los itinerarios son comunes debido a factores climáticos, sanitarios o incluso situaciones de inestabilidad política. Pero si usted perdió el avión y no pudo viajar también le deben reembolsar el TUA, independientemente que sea su culpa, pues usted no hizo uso del aeropuerto.
¿Cómo pueden los pasajeros reclamar el reembolso del TUA?
El proceso para solicitar la devolución del TUA puede variar según la aerolínea y el país, pero los pasajeros interesados en recuperar este monto pueden:
1. Contactar a la aerolínea: En la mayoría de los casos, es necesario enviar una solicitud a la aerolínea con el comprobante de compra y los detalles del vuelo. Algunas aerolíneas ofrecen formularios en línea específicos para gestionar estos reembolsos.
2. Presentar el comprobante de no viaje o cancelación: Esto demuestra que el pasajero no utilizó el vuelo y, por lo tanto, no hizo uso del aeropuerto. En ocasiones, las aerolíneas también requieren una copia de la reserva original.
3. Plazos de respuesta y reembolso: Las aerolíneas suelen tener un plazo para procesar el reembolso del TUA, que puede variar entre 15 y 30 días. Sin embargo, es importante revisar las políticas de cada aerolínea y estar atento a posibles demoras.
4. Reclamación ante autoridades de protección al consumidor: Si la aerolínea no responde o se niega a realizar el reembolso, el pasajero puede presentar una queja ante las autoridades competentes, como la Superintendencia de Transporte en Colombia o a las respectivas entidades en cada país.
Recomendaciones para los pasajeros
Es importante que los pasajeros estén informados sobre sus derechos en cuanto al reembolso del TUA y verifiquen los términos y condiciones de cada aerolínea. Este monto, aunque a veces parece insignificante, puede representar un ahorro, especialmente para quienes realizan viajes frecuentes o cancelan vuelos por diversas razones. Además, en caso de cancelaciones masivas o problemas con la aerolínea, solicitar la devolución de este tipo de cargos es un derecho del consumidor que debe ser respetado.
En conclusión, el TUA es un cargo obligatorio en varios países, pero también es un monto que pertenece al pasajero si el viaje no se realiza. La recuperación de este valor puede ser un proceso sencillo, siempre que el usuario conozca sus derechos y las opciones disponibles para reclamarlo.
