En medio del aumento sostenido de la demanda para el trámite de pasaportes, la Cancillería informó este miércoles 9 de julio que se restableció el servicio en su sede de la calle 12, en el centro de Bogotá, luego de que una falla eléctrica afectara durante varias horas la estabilidad del sistema de internet, clave para la atención a los usuarios.
La contingencia obligó a la entidad a suspender las citas agendadas para la jornada, lo que generó congestión en el punto y dejó extensas filas a lo largo de una cuadra, según reportes ciudadanos. La Cancillería señaló que “como consecuencia de esta contingencia, las citas programadas para el día de hoy están siendo reagendadas”.
A pesar del restablecimiento del servicio, el panorama en la sede no cambió de forma inmediata. Desde tempranas horas, cientos de ciudadanos acudieron a la oficina con la intención de adelantar el trámite, desconociendo inicialmente la suspensión y posterior reprogramación anunciada por la entidad. Algunos usuarios reportaron esperas de más de tres horas, mientras que otros reclamaron la falta de orientación sobre el proceso de reagendamiento.
La situación se presenta en un momento de alta sensibilidad pública frente al tema, dado que el próximo 30 de agosto vence el contrato de la Cancillería con la empresa Thomas Greg & Sons, encargada del suministro tecnológico para la expedición de pasaportes. El vencimiento del contrato ha generado incertidumbre entre los ciudadanos, quienes buscan adelantar el trámite ante un eventual cambio o interrupción en el servicio.
En su mensaje, la entidad agradeció la comprensión de la ciudadanía y reiteró que los canales oficiales son el medio para recibir información sobre nuevas citas y lineamientos frente a la contingencia.
Hasta el momento, no se ha informado cuántas citas fueron afectadas ni cuál será el nuevo calendario de atención para los usuarios que perdieron su turno durante la jornada de este miércoles. Tampoco se ha dado a conocer si se presentaron problemas similares en otras sedes del país.
