Bancolombia informó este viernes 24 de octubre que ha venido avanzando en el restablecimiento gradual de sus servicios, luego de una caída general que afectó sus operaciones desde las primeras horas de la mañana.
De acuerdo con la entidad financiera, hacia las 11:00 a. m. los corresponsales bancarios, las sucursales físicas y los pagos con tarjetas débito y crédito ya funcionan con normalidad. Estos canales se restablecieron tras varias horas de interrupción, permitiendo a los usuarios realizar nuevamente operaciones presenciales y transacciones con sus medios de pago.
Sin embargo, los canales digitales, incluidos los cajeros automáticos, la aplicación móvil y la plataforma de Nequi, continúan fuera de servicio. “Hacemos todo lo posible para restablecer el servicio”, señaló Bancolombia en un comunicado divulgado en sus redes oficiales, en el que pidió comprensión a los usuarios afectados.
La entidad explicó que la interrupción se originó en una falla física en su centro de datos, lo que provocó una pérdida de comunicación entre los servidores y los distintos sistemas del banco. Esta desconexión impidió el funcionamiento de los canales digitales y electrónicos, afectando temporalmente las operaciones de consulta, retiro y transferencia.
Bancolombia aclaró que, a pesar de la contingencia, “el dinero y la información están seguros”. Además, indicó que sus equipos técnicos trabajan “sin descanso” para superar la falla y restablecer la totalidad de los servicios en el menor tiempo posible.
El banco también informó que mantiene comunicación constante con sus clientes a través de sus redes oficiales, para brindar actualizaciones sobre el avance del proceso de recuperación. Las sucursales permanecen operando en sus horarios habituales, mientras que los corresponsales bancarios siguen recibiendo pagos y depósitos.
La entidad reiteró que los usuarios no deben realizar intentos reiterados de ingreso a las plataformas mientras persista la falla, ni compartir información personal o contraseñas por canales no oficiales.
Bancolombia, uno de los principales grupos financieros del país, aseguró que continuará informando sobre el restablecimiento completo de sus servicios digitales y reafirmó su compromiso con la seguridad y la confianza de sus clientes.
