El lunes 21 de julio de 2025, un adulto mayor identificado como José Alberto Trujillo Perdomo, de 73 años, falleció tras una descompensación mientras se encontraba en la fila de atención preferencial en la sede de la Nueva EPS, ubicada en la ciudad de Neiva, Huila.
Trujillo había acudido a las instalaciones para adelantar un trámite administrativo relacionado con un servicio de salud requerido por la señora Rosalía Charry Casanova.
De acuerdo imágenes que circularon en redes sociales, varios ciudadanos intentaron prestarle auxilio al hombre con maniobras de reanimación, mientras solicitaban la presencia de una ambulancia. Personal médico administrativo de la entidad, que según la EPS incluía al director médico y al coordinador de gestión hospitalaria, intervino en los procedimientos de atención inicial en el sitio.
Minutos después, una ambulancia lo trasladó a la Clínica Mediláser, donde se confirmó su fallecimiento.
El caso fue divulgado por la Nueva EPS a través de un comunicado emitido este 22 de julio, en el cual se describieron los hechos ocurridos y se indicó que el adulto mayor fue atendido por personal capacitado en el sitio antes de ser remitido a un centro médico.
Como respuesta a lo sucedido, la Personería de Neiva anunció la apertura de una investigación administrativa contra la Nueva EPS. A través de un comunicado oficial, el organismo informó que la Secretaría de Salud Municipal ya adelanta el proceso con el fin de escuchar la versión de la entidad y recopilar pruebas, bajo el principio de debido proceso.
Entre los hallazgos preliminares identificados por la Personería, se reportó:
- Ausencia de equipos médicos como un desfibrilador en la zona de espera
- Espacio reducido sin ventilación adecuada
- Escasa atención prioritaria para personas con condiciones especiales
- Número limitado de funcionarios para atender a más de 700 usuarios diarios (según el informe, en el área solo se dispondría de 48 sillas para los usuarios).
La entidad anunció que presentará este caso ante las instancias administrativas y judiciales correspondientes, en relación con las condiciones en las que opera la sede de la EPS y los posibles incumplimientos en la atención al público.
El trámite que realizaba el ciudadano fallecido estaba dirigido a facilitar el acceso a un servicio médico para un tercero, de acuerdo con la información confirmada por la entidad prestadora de salud.
