En un mundo cada vez más digitalizado, la industria de seguros en Colombia está en plena evolución, adaptándose rápidamente a las nuevas tecnologías y a las cambiantes necesidades de los consumidores. La digitalización de los servicios está marcando el futuro del sector, con la consolidación de nuevas tendencias que buscan mejorar la experiencia del usuario a través de canales digitales. Este proceso ha permitido que empresas del ramo se reinventen para ofrecer servicios más accesibles y personalizados.
Según el reciente informe de Latam Insurtech Journey, el panorama de las empresas insurtech en Colombia está en pleno crecimiento, registrando un aumento anual del 19%, lo que eleva a 62 el número de estas empresas en el país. Además, Colombia se está consolidando como un polo de atracción regional, con un 39% de las insurtech operando en el país provenientes del extranjero.
A la vanguardia de la transformación digital
SURATECH, una de las insurtech más destacadas en Colombia, ha estado liderando este proceso de transformación digital en el sector de seguros. Leo Martínez, gerente general de Suramericana Tech SAS, explicó que: “progresivamente, hay personas que prefieren interactuar con las compañías de seguros de una manera simple, amigable y sin fricciones. Esto nos ha llevado a repensar y reestructurar nuestros procesos para que se desarrollen y convivan en un ambiente digital e hiperconectado”.
Este cambio hacia canales digitales está siendo impulsado por la preferencia de los consumidores por una interacción directa y segura. Las plataformas insurtech están permitiendo a las compañías operar las 24 horas del día desde dispositivos móviles, lo que es esencial para competir en el mercado digital actual. La experiencia del usuario, la personalización y la automatización de procesos se han convertido en pilares fundamentales de esta nueva era en la industria de seguros.
Personalización y experiencia del usuario: claves del éxito
Gracias a los avances en el análisis de datos y tecnologías de seguimiento, las aseguradoras están en condiciones de comprender mejor a sus clientes y ofrecerles productos personalizados. Esto incluye desde tarifas adaptadas a cada perfil demográfico hasta soluciones que garantizan una experiencia más satisfactoria, lo que aumenta la fidelización de los clientes.
Las estadísticas muestran que la edad promedio de los usuarios digitales de seguros es de 45 años, quienes representan el 55% del total de clientes. En lugar de seguir una oferta generalizada, las aseguradoras están optando por una mayor personalización que se ajuste a las necesidades individuales, mejorando así la usabilidad de sus plataformas digitales.
En este contexto, las compañías de seguros están transformando su comunicación hacia un enfoque más empático y cercano, alejándose del lenguaje tradicional que generaba distanciamiento con el cliente. “Las demandas del mercado, especialmente en el ámbito digital, nos han llevado a rediseñar estrategias que ofrezcan agilidad y conveniencia, pero también a entender que la combinación entre lo digital y lo físico es clave para una experiencia satisfactoria del cliente”, añadió Martínez.
Automatización y eficiencia: Un enfoque en la tecnología
El avance de las tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ha permitido a las aseguradoras automatizar procesos clave, lo que reduce tiempos de espera y mejora la eficiencia operativa. La integración de herramientas tecnológicas como el Internet de las Cosas (IoT) también está allanando el camino hacia un futuro más eficiente en el sector.
Las insurtech están liderando esta transformación al ofrecer canales digitales comprensibles y accesibles para los usuarios. En Colombia, la demanda de soluciones digitales está impulsando a las aseguradoras a adoptar estas tecnologías para mantenerse competitivas y satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores.
SURA apuesta por la innovación con su nueva Plataforma Digital: Sura.co
En línea con esta tendencia, SURA ha lanzado recientemente su nueva plataforma digital, sura.co, un sitio web diseñado para ofrecer una experiencia intuitiva y personalizada. A través de esta plataforma, los usuarios pueden adquirir y gestionar seguros de manera rápida y eficiente desde cualquier dispositivo.
El sitio web centraliza la oferta de seguros en el país y facilita la autogestión, permitiendo a los usuarios adquirir seguros de Autos, Motos, Arriendo Digital y Viajes en menos de tres minutos. Con miras al 2024, SURA espera que 75,000 nuevos clientes utilicen este canal digital, ampliando su alcance a otros segmentos como Salud, Mascotas y Hogar.
Este enfoque innovador de SURA refleja cómo la industria de seguros en Colombia está respondiendo a las exigencias de la era digital, buscando simplificar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia operativa a través de la tecnología.
Con la rápida expansión de las insurtech y la integración de nuevas herramientas tecnológicas, la industria de seguros en Colombia está en el umbral de una nueva era que promete transformar radicalmente la forma en que los consumidores interactúan con las aseguradoras.
